Le meilleur aéroport du Royaume-Uni est Liverpool John Lennon, selon une enquête de Which?

Liverpool John Lennon a été nommé meilleur aéroport du Royaume-Uni dans une enquête réalisée par Which? alors que l’aéroport de Manchester est arrivé dernier.
Le groupe de consommateurs a interrogé près de 4000 passagers au cours des 12 derniers mois, leur demandant de noter les aéroports dans 11 catégories, notamment les sièges, le personnel, les toilettes et les files d’attente redoutées lors de l’enregistrement, de la dépose des bagages, du contrôle des passeports et de la sécurité.
Liverpool John Lennon a obtenu un score global de satisfaction client de 82%, basé sur une combinaison de satisfaction globale et de recommandation.
Les passagers interrogés ont décrit l’aéroport comme étant “de première classe” et “bien géré”, tandis que le personnel a été félicité pour sa “convivialité” et son “aide”.
L’aéroport de Londres City, qui est considéré comme ayant une atmosphère “décontractée”, arrive en deuxième position avec un score global de satisfaction de 78%.
Il bénéficie de l’un des temps d’attente les plus courts en matière de sécurité de l’enquête, avec une file d’attente estimée à seulement 10 minutes en moyenne.
Seuls Aberdeen et Southampton, avec des temps d’attente moyens de neuf minutes chacun, ont fait mieux.
Complétant le top cinq des aéroports se trouvent Southampton (77%), Bournemouth (75%), East Midlands et Newcastle (qui ont tous deux obtenu un score de 72%).
En revanche, l’aéroport de Manchester a obtenu les deux dernières places du classement, avec un score de satisfaction client de seulement 38% pour le Terminal 3 et 44% pour le Terminal 1.
Un passager s’est plaint de “files d’attente énormes” lors de l’enregistrement, qualifiant la situation de “blague”, tandis que d’autres ont qualifié l’expérience de l’aéroport de “bondée, bruyante et généralement stressante”.
Il est parmi les moins performants de l’enquête en termes de files d’attente de sécurité, avec un temps d’attente moyen de 28 minutes signalé au Terminal 3.
Seul l’aéroport de Birmingham a fait pire, avec un temps d’attente moyen signalé de 29 minutes.
Les cinq derniers de la liste étaient également l’aéroport de Londres Luton et l’aéroport international de Belfast, avec un score de 49%.
Un passager de l’aéroport de Belfast a déclaré que “le service et la qualité sont médiocres à tous les niveaux”.
Un porte-parole de l’aéroport de Manchester a qualifié la recherche de “profondément biaisée et trompeuse”, la qualifiant de “périmée” et “basée sur un échantillon minuscule et non représentatif des 25 millions de passagers qui voyagent chaque année à travers l’aéroport de Manchester”.
Selon ses propres enquêtes auprès de 840 passagers en juillet et août, il a obtenu une note de 94%.
Un porte-parole de l’aéroport de Birmingham a déclaré que l’enquête “met en évidence les défauts potentiels de s’appuyer sur des estimations anecdotiques plutôt que des données”.
Voici la liste des aéroports classés du meilleur au pire, selon l’enquête de Which?:
Liverpool John Lennon – 82% de score global de satisfaction client
Londres City – 78%
Southampton – 77%
Bournemouth – 75%
East Midlands – 72%
Newcastle – 72%
Glasgow International – 62%
Leeds Bradford – 58%
Londres Gatwick Nord – 57%
Londres Heathrow – Terminal 4 – 57%
Londres Heathrow – Terminal 5 – 57%
Bristol – 56%
Aberdeen – 55%
Edinburgh – 55%
Londres Gatwick Sud – 54%
Londres Heathrow – Terminal 2 – 54%
Londres Heathrow – Terminal 3 – 54%
Birmingham – 53%
Londres Stansted – 51%
Manchester Terminal 2 – 50%
Belfast International – 49%
Luton – 49%
Manchester Terminal 1 – 44%
Manchester Terminal 3 – 38%